Erica quy định các lý do chấp nhận đổi trả, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng trong nội dung sau:

I. Lý do chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Khách hàng nhận được sản phẩm khác với sản phẩm đã đặt (sai màu, sai kích thước, sai mẫu mã).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

Chú ý : Hàng đổi trả không áp cho dụng sản phẩm thanh lý

II. Điều kiện đổi trả

  1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị dơ bẩn, biến dạng hoặc hư hỏng ngoài lý do đổi trả phía trên.
  • Đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, và các giấy tờ kèm theo (nếu có).
  • Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc hư hỏng.
  • Khi có yêu cầu đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900.3008 đồng thời cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm tại Erica (hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng…) sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  1. Thời gian xử lý yêu cầu:

Trừ khi có những quy định khác trong phần mô tả chi tiết của sản phẩm trên website https://ericavietnam.com/. Còn lại, yêu cầu đổi trả sản phẩm phải được thông báo đến chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Thời gian xác nhận đổi trả sẽ được tính từ lúc khách hàng cung cấp đầy đủ yêu cầu đổi trả và hóa đơn chứng từ hợp lệ chứng minh đã mua hàng tại Erica.

  1. Chi phí đổi trả:
  • Miễn phí đổi trả: Đối với các sản phẩm bị lỗi do Erica, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả trong vòng 7 ngày.
  • Chi phí đổi trả cho các trường hợp khác: Khách hàng phải chịu một phần chi phí dựa trên giá trị sản phẩm/đơn hàng.

III. Quy định hoàn tiền:

Nguyên tắc hoàn tiền: Phương thức hoàn tiền sẽ dựa trên phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng, trừ khi có những thỏa thuận khác giữa hai bên

Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian xử lý

  • Erica sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả của khách hàng qua điện thoại.
  • Nếu yêu cầu đổi trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, Erica sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong khoảng thời gian từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện.